Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo hago un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestro sitio web, seleccionar los productos que deseas comprar y proceder al pago. Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y PayPal. Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación y procesaremos tu pedido lo antes posible.

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según el producto y tu ubicación. En promedio, los pedidos dentro de los EE. UU. demoran entre 7 y 14 días hábiles en llegar. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden demorar más debido a los procesos de aduanas y envío. Recibirás un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido, para que puedas monitorear fácilmente su progreso.

3. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez que se realiza un pedido, se procesa rápidamente para garantizar un envío rápido. Sin embargo, si necesita cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

4. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Consulta las opciones de envío al finalizar la compra para conocer la disponibilidad y los tiempos de entrega estimados. Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos aduaneros según tu ubicación y que son responsabilidad del cliente.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web del transportista para obtener actualizaciones sobre el estado de su envío.

6. ¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado o defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado o defectuoso. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido y estaremos encantados de ayudarte con la devolución o el cambio. Incluye fotografías del daño o defecto cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a contact@pomphi.com o a través de nuestra página de contacto. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas durante los días hábiles.

8. ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?

¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! Si no estás satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Los reembolsos se emitirán una vez que se reciba el artículo devuelto.

9. ¿Mis datos de pago son seguros?

¡Sí! Nos tomamos muy en serio su privacidad y seguridad. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para garantizar que su información personal y de pago esté segura. También nos asociamos con pasarelas de pago confiables como PayPal y Stripe para procesar transacciones de forma segura.

10. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

En este momento no ofrecemos tarjetas de regalo. Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer esta opción en el futuro. ¡Esté atento a las actualizaciones!

11. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y promociones?

Suscríbete a nuestro boletín informativo en la parte inferior de la página para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones y descuentos exclusivos. ¡También puedes seguirnos en las redes sociales para mantenerte conectado y al tanto!